Na Sebiria.com ponúkame iba originálny tovar. Naším cieľom je, aby ste pri každom nákupe mali istotu, že dostanete pravý produkt v kvalite, ktorú očakávate.

Pri výbere produktov dbáme na pôvod tovaru, dôveryhodnosť dodávateľov a správne skladovanie. V našej ponuke nenájdete napodobeniny, falzifikáty ani neoverené produkty.

Čo znamená originálny tovar?

Originálny tovar znamená, že produkt pochádza z overeného distribučného zdroja a zodpovedá štandardom výrobcu. Ide o produkt, ktorý nebol falšovaný, upravovaný ani nahradený neoriginálnou alternatívou.

Pri vôňach, parfumoch a kozmetike je originalita mimoriadne dôležitá. Ovplyvňuje vôňu, výdrž, zloženie, bezpečnosť používania aj celkový zážitok z produktu.

Ako dbáme na pôvod produktov?

Produkty nakupujeme od overených dodávateľov a distribučných partnerov. Pri zaradení tovaru do ponuky sledujeme pôvod, kvalitu a vhodnosť produktu na ďalší predaj.

Dôraz kladieme najmä na:

• overený pôvod tovaru,
• neporušené alebo riadne označené balenie,
• správne skladovanie produktov,
• dôveryhodnosť dodávateľov,
• súlad produktu s informáciami uvedenými pri predaji.

Prečo je dôležité nakupovať originálne produkty?

Originálny produkt vám prináša istotu, že kupujete tovar, ktorý zodpovedá deklarovanej značke a kvalite.

Pri originálnom tovare máte istotu najmä v tom, že:

• produkt pochádza z overeného zdroja,
• vôňa alebo kozmetika zodpovedá charakteru danej značky,
• produkt nepochádza z neznámeho alebo rizikového zdroja,
• obal, flakón a označenie zodpovedajú štandardom výrobcu,
• pri probléme môžete kontaktovať našu zákaznícku podporu.

Môže sa obal produktu líšiť?

Áno, v niektorých prípadoch sa môže obal produktu mierne líšiť od fotografie na stránke. Výrobcovia môžu priebežne meniť dizajn obalu, etiketu, krabičku, uzáver alebo drobné vizuálne detaily produktu.

Takéto zmeny nemusia znamenať, že produkt nie je originálny. Môže ísť o nový dizajn balenia, inú výrobnú šaržu alebo aktualizáciu zo strany výrobcu.

Fotografie produktov na e-shope slúžia najmä na lepšiu orientáciu pri výbere. Dôležité údaje o produkte nájdete v jeho názve, popise a parametroch.

Môže sa vôňa líšiť od predchádzajúceho balenia?

Pri parfumoch sa môže stať, že zákazník vníma vôňu mierne odlišne ako pri predchádzajúcom nákupe. Dôvodom môže byť reformulácia vône, iná výrobná šarža, spôsob skladovania po otvorení, vek predchádzajúceho flakónu alebo osobné vnímanie vône.

Ak máte pocit, že produkt nie je v poriadku, kontaktujte nás. Radi vašu požiadavku preveríme.

Ako postupovať, ak máte pochybnosť o produkte?

Ak máte otázku k pôvodu, baleniu alebo vlastnostiam produktu, napíšte nám čo najskôr.

Kontaktujte nás na adrese:

help@sebiria.com

Do správy odporúčame uviesť:

• číslo objednávky,
• názov produktu,
• stručný popis problému,
• fotografie produktu, obalu a etikiet,
• fotografiu výrobnej šarže alebo označenia na obale, ak je dostupné.

Vďaka týmto údajom vieme vašu požiadavku rýchlejšie preveriť.

Čo ak príde poškodený alebo podozrivý produkt?

Ak vám príde poškodený, nekompletný alebo inak podozrivý produkt, odporúčame ho ďalej nepoužívať a kontaktovať nás.

Napíšte nám na adresu:

reklamacie@sebiria.com

Do e-mailu priložte fotografie produktu, obalu a popis situácie. Každý prípad preveríme individuálne a navrhneme ďalší postup.

Predávame testery?

Ak je produkt v ponuke označený ako tester, informácia bude uvedená priamo pri produkte. Tester je originálny produkt, ktorý sa môže líšiť balením, krabičkou alebo prevedením uzáveru.

Ak produkt nie je označený ako tester, ide o štandardné spotrebiteľské balenie.

Dôležité odporúčania pre zákazníkov

Pri prevzatí a kontrole objednávky odporúčame:

• skontrolovať stav balíka pri doručení,
• skontrolovať, či produkt zodpovedá objednávke,
• nevyhadzovať obal a faktúru, ak chcete riešiť reklamáciu,
• odfotiť produkt a balenie, ak máte pochybnosť,
• kontaktovať nás čo najskôr po zistení problému.

Rýchle nahlásenie nám pomôže preveriť situáciu a vybaviť vašu požiadavku bez zbytočných komplikácií.

Potrebujete preveriť produkt?

Ak máte otázku k originalite, pôvodu, baleniu alebo stavu produktu, kontaktujte nás.

Centrum podpory: help@sebiria.com

Najčastejšie otázky

Predávate iba originálny tovar?

Áno. Na Sebiria.com ponúkame iba originálny tovar z overených distribučných zdrojov.

Predávate napodobeniny alebo falzifikáty?

Nie. Napodobeniny, falzifikáty ani neoverené produkty do ponuky nezaraďujeme.

Prečo sa obal produktu líši od fotografie?

Výrobca môže zmeniť dizajn obalu, etiketu alebo drobné vizuálne prvky. Takáto zmena nemusí znamenať, že produkt nie je originálny.

Čo mám robiť, ak mám pochybnosť o produkte?

Kontaktujte nás na adrese help@sebiria.com. Uveďte číslo objednávky, názov produktu a priložte fotografie produktu aj obalu.

Môže mať rovnaký parfum mierne odlišnú vôňu?

Áno, zákazník môže vôňu vnímať odlišne napríklad pre inú výrobnú šaržu, reformuláciu, vek staršieho flakónu alebo spôsob skladovania. Ak máte pochybnosť, radi produkt preveríme.

Sú testery originálne?

Áno, tester je originálny produkt. Môže sa však líšiť balením, krabičkou alebo prevedením uzáveru. Ak ide o tester, informácia bude uvedená priamo pri produkte.