Pri výbere produktu je dôležité skontrolovať predpokladaný dátum dodania, ktorý uvádzame pri možnosti Pridať do košíka. Doba doručenia sa môže líšiť podľa konkrétneho produktu a času vytvorenia objednávky.

V závislosti od dostupnosti produktu môže doručenie trvať približne 24 až 96 hodín.

Produkty dostupné na hlavnom sklade

Ako priame skladové zásoby označujeme produkty, ktoré máme k dispozícii na našom hlavnom sklade a môžeme ich pripraviť na okamžité odoslanie.

• Ak vytvoríte objednávku do 13:00 hod., produkty vám môžeme doručiť spravidla nasledujúci pracovný deň.
• Ak vytvoríte objednávku po 13:00 hod., produkty k vám dorazia spravidla do 48 hodín.

Produkty dostupné v sekundárnom sklade

Ako nepriame skladové zásoby označujeme produkty, ktoré nie sú dostupné v našom hlavnom sklade, ale sú dostupné v sekundárnom sklade.

Tieto produkty musíme najskôr presunúť do hlavného skladu. Až potom ich môžeme pripraviť na odoslanie k vám.

Objednávka s rôznymi dátumami dodania

Ak si vyberiete produkty s rôznymi dátumami dodania, vaša objednávka môže byť rozdelená do viacerých zásielok. Jednotlivé zásielky môžeme odoslať samostatne, ak hodnota produktov v každej zásielke spĺňa podmienky bezplatnej dopravy.

Podrobné informácie nájdete v časti Náklady na dopravu.

Ak produkty nespĺňajú podmienky na samostatné odoslanie s bezplatnou dopravou, odošleme celú objednávku spolu podľa najneskoršej dodacej lehoty.

Informovanie o odoslaní zásielky

Keď zásielka opustí náš sklad, automaticky vás o tom informujeme e-mailom.

Ak je vaša objednávka rozdelená napríklad do dvoch zásielok, dostanete dva samostatné e-maily. Prvý e-mail vás informuje o odoslaní zásielky 1 z 2 a druhý e-mail o odoslaní zásielky 2 z 2.

Čo sa stane, ak nie ste doma?

Ak vás kuriér nezastihne na doručovacej adrese, prepravná spoločnosť vám zanechá informáciu o pokuse o doručenie alebo vás kontaktuje prostredníctvom SMS.

Následne môžete kontaktovať najbližšiu pobočku alebo prepravcu a dohodnúť si nový termín doručenia.

Komplikácie pri doručení

Doručenie objednávky môžu ovplyvniť rôzne faktory, napríklad nesprávna adresa, neprítomnosť príjemcu, technický problém alebo zdržanie na strane prepravnej spoločnosti.

Ak nastane komplikácia pri doručení vašej objednávky, prepravná spoločnosť vás bude informovať prostredníctvom SMS alebo e-mailu.

Prepravca sa vás môže pokúsiť kontaktovať aj telefonicky a dohodnúť s vami nové doručenie. Preto je dôležité, aby ste mali vo svojom účte alebo v objednávke uvedené aktuálne telefónne číslo.

Ako kontaktovať prepravnú spoločnosť?

Ak nechcete čakať, kým vás prepravná spoločnosť kontaktuje, môžete ju kontaktovať priamo. Pri komunikácii s prepravcom si pripravte sledovacie číslo zásielky.

Sledovacie číslo nájdete v e-maile, ktorým vás informujeme o odoslaní objednávky. V tomto e-maile môžu byť uvedené aj ďalšie informácie o zásielke alebo pobočke, na ktorej sa vaša objednávka nachádza.

Opakované doručenie a uloženie zásielky

Ak vás prepravná spoločnosť nezastihne pri prvom doručení, zvyčajne sa pokúsi doručiť zásielku ešte raz.

Ak vás nezastihne ani pri ďalšom pokuse, zásielka môže byť presunutá na odberné miesto zodpovedajúce vašej adrese. Tam si ju budete môcť vyzdvihnúť v lehote určenej prepravcom.