Ak potrebujete upraviť alebo zrušiť objednávku, kontaktujte nás čo najskôr. Objednávky spracúvame priebežne, preto odporúčame reagovať hneď po zistení chyby.

Zmenu alebo zrušenie objednávky vieme preveriť najmä vtedy, ak objednávka ešte nebola spracovaná, zabalená alebo odovzdaná dopravcovi.

Ako môžete zmeniť objednávku?

Ak chcete v objednávke niečo upraviť, napíšte nám na adresu:

help@sebiria.com

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko,
• e-mail použitý pri objednávke,
• čo presne chcete zmeniť.

Môže ísť napríklad o zmenu doručovacej adresy, telefónneho čísla, spôsobu dopravy, spôsobu platby alebo úpravu objednaných produktov.

Kedy je možné objednávku zmeniť?

Objednávku môžeme upraviť len v prípade, že ešte nebola spracovaná alebo odoslaná. Ak je už objednávka pripravená na expedíciu alebo odovzdaná spoločnosti Packeta, zmena nemusí byť možná.

Každú požiadavku preveríme individuálne a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

Ako zrušiť objednávku?

Ak chcete objednávku zrušiť, napíšte nám čo najskôr na adresu:

storno@sebiria.com

Do e-mailu uveďte:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko,
• e-mail použitý pri objednávke,
• informáciu, že žiadate o zrušenie objednávky.

Pre rýchlejšie spracovanie odporúčame uviesť číslo objednávky aj priamo do predmetu e-mailu.

Príklad predmetu e-mailu: Storno objednávky č. 123456

Kedy je možné objednávku zrušiť?

Objednávku vieme zrušiť najmä vtedy, ak ešte nebola spracovaná, zabalená alebo odovzdaná dopravcovi.

Ak už bola objednávka odoslaná, jej zrušenie nemusí byť možné. V takom prípade môžete zásielku neprevziať alebo po prevzatí postupovať podľa pravidiel pre vrátenie tovaru.

Čo ak ste objednávku už zaplatili?

Ak objednávku zrušíme a platba už bola uhradená, peniaze vám vrátime podľa spôsobu platby, ktorý ste použili pri objednávke.

• Pri platbe kartou vrátime platbu späť na kartu.
• Pri platbe bankovým prevodom môžeme platbu vrátiť na bankový účet.
• Pri platbe na dobierku sa platba nevracia, ak ste zásielku ešte neprevzali a neuhradili.

Doba vrátenia platby môže závisieť od banky alebo poskytovateľa platobnej služby.

Čo ak ste zadali nesprávnu adresu?

Ak ste v objednávke zadali nesprávnu doručovaciu adresu, kontaktujte nás čo najskôr na adrese help@sebiria.com.

Do správy uveďte číslo objednávky a správnu adresu doručenia. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa údaje upraviť.

Čo ak ste zadali nesprávny e-mail alebo telefónne číslo?

Správny e-mail a telefónne číslo sú dôležité pre potvrdenie objednávky, informácie o platbe a doručenie zásielky.

Ak ste zadali nesprávne kontaktné údaje, napíšte nám na adresu help@sebiria.com a uveďte:

• číslo objednávky,
• pôvodný údaj, ak ho poznáte,
• správny e-mail alebo telefónne číslo.

Čo ak chcete zmeniť spôsob platby?

Ak potrebujete zmeniť spôsob platby, kontaktujte nás čo najskôr. Zmena platby nemusí byť možná pri každej objednávke, najmä ak už bola platba spracovaná alebo objednávka odoslaná.

Napíšte nám na adresu help@sebiria.com a uveďte číslo objednávky spolu s požadovaným spôsobom platby.

Čo ak chcete zmeniť spôsob doručenia?

Ak chcete zmeniť doručenie na adresu, doručenie do Z-BOXu alebo krajinu doručenia, kontaktujte nás čo najskôr.

Po odovzdaní zásielky spoločnosti Packeta už zmena spôsobu doručenia nemusí byť možná. V takom prípade sa ďalší postup riadi možnosťami dopravcu.

Čo ak bola objednávka už odoslaná?

Ak bola objednávka už odoslaná, jej zmena alebo zrušenie nemusí byť možné. O doručení vás bude informovať spoločnosť Packeta.

Ak si tovar po doručení neželáte ponechať, môžete postupovať podľa pravidiel pre vrátenie tovaru.

Najčastejšie otázky

Môžem zmeniť objednávku po jej odoslaní?

Po odoslaní objednávky už zmena nemusí byť možná. Kontaktujte nás čo najskôr a preveríme aktuálny stav objednávky.

Môžem zrušiť zaplatenú objednávku?

Áno, ak objednávka ešte nebola spracovaná alebo odoslaná. Po zrušení objednávky vám vrátime prijatú platbu.

Kam mám poslať žiadosť o storno?

Žiadosť o storno pošlite na adresu storno@sebiria.com. Do správy uveďte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe.

Čo mám robiť, ak som zadal nesprávnu adresu?

Napíšte nám čo najskôr na adresu help@sebiria.com. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, pokúsime sa adresu upraviť.

Čo ak už bola zásielka odovzdaná dopravcovi?

Ak bola zásielka odovzdaná spoločnosti Packeta, zmena alebo zrušenie objednávky už nemusí byť možné. O ďalšom doručení vás bude informovať dopravca.