Ako vrátiť tovar

Ak vám objednaný tovar nevyhovuje, môžete ho vrátiť v zákonnej lehote. Pri nákupe cez e-shop máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 dní od prevzatia tovaru.

Aby sme mohli vrátenie vybaviť čo najrýchlejšie, postupujte podľa nižšie uvedených krokov.

Do koľkých dní môžete tovar vrátiť?

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia. V tejto lehote nám pošlite informáciu, že chcete odstúpiť od zmluvy.

Po oznámení odstúpenia od zmluvy nám tovar odošlite späť najneskôr do 14 dní.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

1. Napíšte nám e-mail

Najprv nás kontaktujte na adrese:

reklamacie@sebiria.com

Do e-mailu uveďte:

číslo objednávky,
meno a priezvisko,
e-mail použitý pri objednávke,
názov produktu, ktorý chcete vrátiť,
informáciu, že chcete odstúpiť od zmluvy,
číslo účtu v tvare IBAN, ak chcete peniaze vrátiť bankovým prevodom.

Dôvod vrátenia uvádzať nemusíte. Ak nám ho však napíšete, pomôže nám to zlepšovať naše služby a ponuku.

2. Počkajte na potvrdenie

Po prijatí správy vám potvrdíme ďalší postup. V odpovedi vám pošleme informácie k odoslaniu tovaru späť.

3. Tovar bezpečne zabaľte

Tovar zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil. Odporúčame použiť pôvodný obal alebo inú pevnú ochrannú krabicu.

Do balíka priložte:

číslo objednávky,
meno a priezvisko,
kontaktný e-mail alebo telefón,
informáciu, že ide o vrátenie tovaru.

4. Odošlite tovar späť

Tovar odošlite na adresu:

Scherfelova 1370/16, 05801 Poprad, Slovenská republika

Balík neposielajte na dobierku. Zásielky odoslané na dobierku nepreberáme.

Odporúčame uschovať si podacie číslo alebo potvrdenie o odoslaní zásielky, kým vrátenie úplne nevybavíme.

V akom stave treba tovar vrátiť?

Tovar nám vráťte kompletný, čistý, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale.

Pri parfumoch, kozmetike a produktoch osobnej starostlivosti odporúčame tovar neotvárať a nepoužívať, ak si nie ste istí, že si ho chcete ponechať.

Otvorený alebo používaný tovar nemusí byť možné vrátiť v plnej hodnote, najmä ak z hygienických alebo zdravotných dôvodov už nie je vhodný na ďalší predaj.

Ak ste k tovaru dostali darček alebo inú súčasť objednávky, priložte ju späť k vrátenému tovaru.

Kto platí dopravu pri vrátení tovaru?

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak sa nedohodneme inak.

Cena za spätné odoslanie závisí od dopravcu, ktorého si vyberiete. Tovar môžete poslať bežnou prepravnou službou alebo iným spôsobom, ktorý umožňuje bezpečné doručenie zásielky.

Kedy vám vrátime peniaze?

Peniaze vám vrátime po doručení vráteného tovaru alebo po preukázaní, že ste nám tovar odoslali späť.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri objednávke, ak sa spoločne nedohodneme inak.

Pri platbe kartou vrátime peniaze späť na platobnú kartu.
Pri platbe bankovým prevodom alebo dobierkou môžeme peniaze vrátiť na bankový účet, ktorý nám uvediete.

Čo ak bol tovar poškodený alebo nesprávny?

Ak vám prišiel poškodený, nekompletný alebo nesprávny tovar, nejde o bežné vrátenie tovaru, ale o reklamáciu.

V takom prípade nás kontaktujte na adrese:

reklamacie@sebiria.com

Do e-mailu uveďte:

číslo objednávky,
popis problému,
fotografie poškodeného alebo nesprávneho tovaru,
fotografiu obalu, ak bol balík poškodený pri doručení.

Tieto informácie nám pomôžu rýchlejšie preveriť situáciu a navrhnúť riešenie.

Kedy tovar nie je možné vrátiť?

Vrátenie tovaru nemusí byť možné najmä v prípadoch, keď:

tovar bol vyrobený alebo upravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
tovar bol po doručení otvorený a z hygienických alebo zdravotných dôvodov ho už nie je možné vrátiť,
tovar bol používaný spôsobom, ktorý presahuje bežné vyskúšanie,
tovar je poškodený alebo nekompletný vinou kupujúceho.

Každý prípad posudzujeme individuálne podľa stavu tovaru a platných podmienok.

Môžete tovar vymeniť za iný?

Ak si chcete namiesto vrátenia peňazí vybrať iný produkt, kontaktujte nás na adrese reklamacie@sebiria.com. Preveríme dostupnosť požadovaného produktu a navrhneme vám ďalší postup.

Výmena tovaru závisí od dostupnosti skladových zásob a stavu vráteného produktu.

Dôležité odporúčania pri vrátení tovaru

Pred odoslaním tovaru späť si skontrolujte:

či ste nás kontaktovali e-mailom,
či máte číslo objednávky,
či je tovar bezpečne zabalený,
či ste do balíka priložili potrebné údaje,
či neposielate balík na dobierku,
či máte potvrdenie o odoslaní zásielky.

Správne pripravená zásielka nám pomôže vybaviť vrátenie rýchlo a bez zbytočných komplikácií.

Najčastejšie otázky o vrátení tovaru

Môžem tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu?

Áno. Pri nákupe cez e-shop môžete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu.

Musím najprv napísať e-mail?

Áno, odporúčame nás najprv kontaktovať na adrese reklamacie@sebiria.com. Vďaka tomu vám potvrdíme správny postup a adresu na odoslanie tovaru.

Kto platí poštovné pri vrátení tovaru?

Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak sa nedohodneme inak.

Môžem poslať balík na dobierku?

Nie. Balíky odoslané na dobierku nepreberáme.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze vám vrátime po doručení vráteného tovaru alebo po preukázaní, že ste nám tovar odoslali späť.

Môžem vrátiť otvorený parfum alebo kozmetiku?

Otvorený alebo používaný produkt nemusí byť možné vrátiť, najmä ak z hygienických alebo zdravotných dôvodov už nie je vhodný na ďalší predaj. Kontaktujte nás a preveríme konkrétny prípad.

Čo mám robiť, ak mi prišiel poškodený tovar?

Pošlite nám e-mail na adresu reklamacie@sebiria.com, uveďte číslo objednávky, popíšte problém a priložte fotografie poškodeného tovaru aj obalu.