sebiria.com
Parfuméria | Kozmetika | Doplnky výživy

Obsah

1. Základné ustanovenia a rozsah platnosti
2. Vymedzenie pojmov
3. Záručná doba
4. Uplatnenie reklamácie – spôsob a náležitosti
5. Reklamačný protokol
6. Lehoty na vybavenie reklamácie
7. Práva spotrebiteľa zo záruky – hierarchia
8. Zamietnutie reklamácie
9. Osobitné ustanovenia pre parfumy a kozmetiku
10. Osobitné ustanovenia pre doplnky výživy
11. Vylúčenie zodpovednosti za vady
12. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru
13. Reklamácie pri nákupe podnikateľom
14. Orgány dozoru a mimosúdne riešenie sporov
15. Záverečné ustanovenia

Príloha 1: Formulár na uplatnenie reklamácie

Príloha 2: Formulár na odstúpenie od zmluvy

1. Základné ustanovenia a rozsah platnosti

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok”) upravuje podmienky, postup a práva kupujúceho pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.sebiria.com (ďalej len „e-shop”).

Prevádzkovateľom e-shopu a predávajúcim je:

Obchodné meno: Munet group, s. r. o.
Sídlo: Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad, Slovenská republika
IČO / DIČ / IČ DPH: 47 965 827 / 2024169686 / SK2024169686
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 50678/P
E-mail: help@sebiria.com
Telefón: +421 902 305 001

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky produkty predávané prostredníctvom e-shopu www.sebiria.com, teda na parfumy, kozmetické výrobky a doplnky výživy.

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade najmä s týmito právnymi predpismi:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov,
• nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch,
• zákonom č. 152/1995 Z. z. o potravinách a súvisiacimi predpismi pre doplnky výživy.

Súvislosť s VOP: Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.sebiria.com. V otázkach, ktoré tento Reklamačný poriadok neupravuje, sa postupuje podľa platných VOP a príslušných právnych predpisov.

2. Vymedzenie pojmov

Vada tovaru: nesúlad tovaru so zmluvou, teda stav, keď tovar nemá dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti, nehodí sa na deklarovaný účel, nezodpovedá popisu alebo vzorke, nemá očakávanú kvalitu alebo trvanlivosť, prípadne nebol dodaný s príslušenstvom a návodmi.

Reklamácia: uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru kupujúcim voči predávajúcemu s požiadavkou na vybavenie reklamácie v súlade s týmto Reklamačným poriadkom.

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

Podnikateľ: osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Za podnikateľa sa spravidla považuje osoba, ktorá pri objednávke uvedie IČO.

Záručná doba: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru.

Záručný list: doklad vydaný predávajúcim alebo výrobcom, ktorý môže obsahovať rozšírenú záručnú dobu alebo dodatočné podmienky záručného servisu. Vydanie záručného listu nie je povinné.

Doklad o kúpe: faktúra alebo iný doklad vystavený predávajúcim, ktorý preukazuje uskutočnenie kúpy a slúži ako podklad pri uplatnení reklamácie.

Hygienický tovar: tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Za hygienický tovar sa v sortimente e-shopu považujú najmä kozmetické produkty a doplnky výživy s porušeným pôvodným obalom.

Dátum minimálnej trvanlivosti / dátum exspirácie: dátum označený na obale výrobku, do ktorého si výrobok pri správnom skladovaní zachováva deklarované vlastnosti.

3. Záručná doba

3.1 Zákonná záručná doba pri spotrebiteľovi

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v trvaní 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3.2 Predpoklad existencie vady

Ak sa vada prejaví v zákonom stanovenej lehote od prevzatia tovaru, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania tovaru, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak alebo pokiaľ je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo s povahou vady.

3.3 Záručná doba pri parfumoch a kozmetike

Záručná doba sa uplatňuje za predpokladu, že bol výrobok skladovaný v súlade s pokynmi uvedenými na obale, najmä pokiaľ ide o teplotu, vlhkosť a vystavenie svetlu.

Ak je na obale uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, dátum exspirácie alebo lehota použiteľnosti po otvorení výrobku, reklamáciu možno posudzovať aj s ohľadom na tieto údaje.

Po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti alebo lehoty použiteľnosti po otvorení možno reklamovať len vadu, ktorá existovala už pred ich uplynutím a nesúvisí s prirodzeným starnutím výrobku.

3.4 Záručná doba pri doplnkoch výživy

Pri doplnkoch výživy platia primerane rovnaké zásady ako pri ostatnom tovare. Reklamácia vád súvisiacich so zložením alebo bezpečnosťou je možná v zákonnej záručnej dobe, najneskôr však do dátumu minimálnej trvanlivosti alebo exspirácie uvedenej na obale, ak povaha vady neodôvodňuje iný postup.

Vady vzniknuté nesprávnym skladovaním, napríklad vystavením priamemu slnku, vlhkosti alebo vyšším teplotám, znáša kupujúci, ak vznikli po prevzatí tovaru.

4. Uplatnenie reklamácie – spôsob a náležitosti

4.1 Kde a ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu možno uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:

4.2 Čo musí reklamácia obsahovať

Pre urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame uviesť tieto údaje:

Povinné údaje:

• meno, priezvisko a adresu kupujúceho,
• e-mailovú adresu a telefónny kontakt,
• číslo objednávky alebo číslo faktúry,
• názov a popis reklamovaného tovaru,
• popis vady vrátane informácie, kedy sa prejavila a aká je jej povaha,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Odporúčané údaje:

• fotodokumentácia vady z rôznych uhlov,
• pri kozmetike fotografia etikety s dátumom minimálnej trvanlivosti a výrobnou šaržou,
• pri doplnkoch výživy fotografia obalu s označením dávky alebo šarže.

Na uplatnenie reklamácie je možné použiť Prílohu č. 1 – formular_reklamacie, ktorý je súčasťou tohto Reklamačného poriadku. Použitie formulára nie je povinné.

4.3 Zaslanie reklamovaného tovaru

Ak kupujúci zasiela tovar späť v rámci reklamácie, je povinný:

• zabaliť tovar tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu pri preprave,
• zaslať tovar na adresu: Munet group, s. r. o., Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad,
• priložiť doklad o kúpe, napríklad faktúru alebo potvrdenie objednávky,
• nezasielať tovar na dobierku – takéto zásielky predávajúci nepreberá.

Dôležité: Zásielky zaslané na dobierku predávajúci odmieta prevziať. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru predávajúcemu znáša kupujúci. V prípade uznanej reklamácie predávajúci primerané náklady kupujúcemu nahradí alebo zabezpečí spätné doručenie na vlastné náklady.

5. Reklamačný protokol

Predávajúci je povinný bezodkladne po uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, teda reklamačný protokol.

Reklamačný protokol obsahuje najmä:

• dátum uplatnenia reklamácie,
• identifikáciu kupujúceho, najmä meno a kontakt,
• identifikáciu tovaru, najmä názov, šaržu a dátum nákupu,
• popis vytknutej vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• lehotu, v ktorej predávajúci zabezpečí vybavenie reklamácie,
• podpis zodpovedného zamestnanca, ak sa reklamácia uplatňuje osobne.

Reklamačný protokol predávajúci zašle kupujúcemu e-mailom na adresu uvedenú pri reklamácii alebo písomne na adresu kupujúceho.

6. Lehoty na vybavenie reklamácie

Lehota 30 dní začína plynúť dňom uplatnenia reklamácie.

Ak predávajúci nevybaví reklamáciu v zákonnej lehote, môže spotrebiteľ postupovať podľa práv, ktoré mu priznáva príslušná právna úprava.

Ak predávajúci objektívne nie je schopný vybaviť reklamáciu v lehote 30 dní z dôvodov nezávislých od jeho vôle, napríklad z dôvodu odbornej analýzy výrobcom, je povinný o tejto skutočnosti kupujúceho bezodkladne informovať a navrhnúť ďalší postup v súlade so zákonom.

7. Práva spotrebiteľa zo záruky – hierarchia

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci uvedie svoju požiadavku v rámci možností, ktoré mu priznáva zákon.

1. stupeň: Oprava alebo výmena tovaru

Spotrebiteľ má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady alebo na výmenu tovaru, ak je takýto postup možný a primeraný. Predávajúci môže zvoliť spôsob vybavenia reklamácie, ak zvolený spôsob zodpovedá povahe vady, hodnote tovaru a zákonným podmienkam.

2. stupeň: Primeraná zľava z kúpnej ceny

Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu najmä vtedy, ak predávajúci nezabezpečí opravu ani výmenu v primeranej lehote, ak by oprava alebo výmena spôsobila kupujúcemu značné ťažkosti, alebo ak vadu nie je možné odstrániť ani tovar vymeniť.

Výška zľavy zodpovedá rozdielu medzi hodnotou bezvadného a vadného tovaru.

3. stupeň: Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci nezabezpečí opravu, výmenu ani nevyhovie žiadosti o primeranú zľavu, ak sa vada po oprave opakovane prejaví, ak má tovar viac vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu, alebo ak ide o podstatnú vadu.

Výnimka: Nevýznamná vada

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o nevýznamnú, teda nepodstatnú vadu tovaru. Predávajúci je povinný preukázať, že vada je nevýznamná.

Súvislosť s VOP: Táto hierarchia je v súlade s VOP e-shopu sebiria.com. Pri zmene VOP je potrebné primerane aktualizovať aj tento Reklamačný poriadok, aby si dokumenty neodporovali.

8. Zamietnutie reklamácie

Predávajúci môže reklamáciu zamietnuť, ak preukáže, že vada vznikla zavinením kupujúceho alebo z iných dôvodov uvedených v tomto Reklamačnom poriadku.

Postup pri zamietnutí reklamácie:

• predávajúci vydá písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie, ktoré obsahuje odôvodnenie zamietnutia,
• vo vyrozumení uvedie konkrétne dôvody zamietnutia,
• predávajúci informuje spotrebiteľa o možnosti mimosúdneho riešenia sporu a o príslušných orgánoch dozoru,
• spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

9. Osobitné ustanovenia pre parfumy a kozmetiku

9.1 Kozmetické výrobky a nariadenie o kozmetických výrobkoch

Kozmetické výrobky vrátane parfumov musia spĺňať požiadavky nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch. Predávajúci zodpovedá za to, že predávané výrobky:

• sú bezpečné pre zdravie ľudí pri bežnom alebo rozumne predvídateľnom použití,
• majú úplné a pravdivé označenie, napríklad INCI, dátum minimálnej trvanlivosti, PAO symbol alebo označenie šarže,
• boli uvedené na trh v súlade s príslušnými právnymi predpismi.

Reklamácia súvisiaca s bezpečnosťou kozmetického výrobku, napríklad nežiaduca reakcia alebo podozrenie na zdraviu škodlivú zložku, bude predávajúcim posúdená individuálne. V prípade potreby môže byť postúpená príslušným orgánom alebo zodpovednej osobe podľa príslušných predpisov.

9.2 Parfumy a kozmetika – špecifické situácie

9.3 Hygienický obal a odstúpenie od zmluvy

Kozmetické výrobky a parfumy predávané v ochrannom hygienickom obale, napríklad vo fólii, s tesnením, plombou alebo originálnym uzáverom, patria medzi hygienický tovar.

Ak kupujúci po prevzatí poruší ochranný obal, môže vzniknúť zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

Právo na reklamáciu vád tovaru tým však nie je dotknuté. Kupujúci môže aj po otvorení obalu uplatniť reklamáciu vád, ktoré existovali v čase dodania tovaru.

Kľúčové rozlíšenie: Otvorenie hygienického obalu môže vylúčiť možnosť vrátenia tovaru bez uvedenia dôvodu, ale nezbavuje kupujúceho práva reklamovať vady tovaru. Ide o dve odlišné práva s odlišným režimom.

10. Osobitné ustanovenia pre doplnky výživy

10.1 Potravinovo-právny režim

Doplnky výživy sú potravinami v zmysle zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách. Nie sú liekmi. Ich predaj a kvalita podliehajú dozoru príslušných orgánov verejnej správy, najmä Úradu verejného zdravotníctva SR a Štátnej veterinárnej a potravinovej správy SR.

Reklamácia súvisiaca s bezpečnosťou alebo zložením doplnku výživy bude posúdená individuálne a v prípade potreby postúpená príslušnému orgánu, dovozcovi alebo výrobcovi.

10.2 Špecifické situácie pri doplnkoch výživy

11. Vylúčenie zodpovednosti za vady

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré:

• boli spôsobené kupujúcim, napríklad mechanickým poškodením, nárazom, pádom alebo rozbitím,
• vznikli nesprávnym používaním, najmä nedodržaním návodu na použitie alebo odporúčaného postupu,
• vznikli nevhodným skladovaním, napríklad vystavením priamemu slnečnému žiareniu, extrémnym teplotám, vlhkosti alebo suchu v rozpore s pokynmi na obale,
• sú dôsledkom bežného opotrebenia alebo prirodzeného uplynutia trvanlivosti,
• boli spôsobené neodborným zásahom tretej osoby alebo samotného kupujúceho,
• sú dôsledkom vonkajších vplyvov, napríklad živelnej udalosti alebo inej mechanickej udalosti,
• kupujúci poznal v čase kúpy, najmä ak bol tovar predávaný s konkrétnou vadou za zníženú cenu a kupujúci bol o tejto vade informovaný.

12. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru

12.1 Odstúpenie bez uvedenia dôvodu do 14 dní

V súlade s VOP e-shopu sebiria.com a zákonom č. 108/2024 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Odstúpenie od zmluvy možno uplatniť:

• e-mailom na adrese: help@sebiria.com,
• písomne na adrese: Munet group, s. r. o., Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad,
• použitím Prílohy č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy, pričom použitie formulára nie je povinné.

12.2 Lehoty pri odstúpení od zmluvy

Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neuviedol alebo sa so spotrebiteľom nedohodol inak. Odhadované náklady na spätné odoslanie pri bežnej zásielke sú od 2,99 €.

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, akým bola platba uskutočnená, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu za dopravu v rozsahu presahujúcom najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkal.

12.3 Výnimky z práva na odstúpenie

V súlade so zákonom a VOP e-shopu spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak je predmetom zmluvy:

• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru na mieru.

12.4 Stav tovaru pri odstúpení

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Ak je hodnota tovaru preukázateľne znížená, napríklad pri otvorenom parfume alebo používanej kozmetike, predávajúci môže z vrátenej sumy odpočítať zodpovedajúcu časť hodnoty.

13. Reklamácie pri nákupe podnikateľom

Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, najmä ak pri objednávke uvedie IČO, vzťahujú sa na neho osobitné podmienky:

• záručná doba a práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom, ak sa zmluvné strany písomne nedohodnú inak,
• podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a písomne oznámiť predávajúcemu zistené vady najneskôr do 5 pracovných dní,
• skryté vady je podnikateľ povinný oznámiť predávajúcemu bezodkladne po ich zistení,
• podnikateľ nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní,
• na podnikateľov sa nevzťahujú všetky ochranné ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom.

14. Orgány dozoru a mimosúdne riešenie sporov

14.1 Orgány dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho môžu podľa oblasti vykonávať najmä tieto orgány:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Tel.: 051/772 15 97
Web: www.soi.sk

Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva všeobecný dozor nad ochranou spotrebiteľa, e-shopom, cenami, označovaním tovaru a ďalšími oblasťami v rozsahu svojej pôsobnosti.

Úrad verejného zdravotníctva SR (ÚVZ SR)
Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava
Tel.: 02/49284111
Web: www.uvzsr.sk

Úrad verejného zdravotníctva SR vykonáva dozor v oblasti ochrany verejného zdravia, bezpečnosti a označovania vybraných výrobkov podľa svojej pôsobnosti.

Štátna veterinárna a potravinová správa SR (ŠVPS SR)
Botova 17, 829 01 Bratislava
Web: www.svps.sk

Štátna veterinárna a potravinová správa SR vykonáva dozor v oblasti potravinovej legislatívy, najmä pri potravinách a doplnkoch výživy v rozsahu svojej pôsobnosti.

14.2 Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže kontaktovať predávajúceho so žiadosťou o nápravu na adrese help@sebiria.com.

Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ môže využiť aj zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený príslušnými orgánmi alebo Európskou komisiou.

15. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01. marca 2026 a vzťahuje sa na zmluvy uzatvorené od tohto dátumu.

Na zmluvy uzatvorené pred 01. 03. 2026 sa použije znenie Reklamačného poriadku platné v čase uzatvorenia zmluvy.

Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento Reklamačný poriadok. O zmenách informuje kupujúcich zverejnením nového znenia na stránke www.sebiria.com.

Tento Reklamačný poriadok je v súlade s VOP e-shopu www.sebiria.com. V prípade rozporu medzi ustanoveniami tohto Reklamačného poriadku a VOP majú prednosť ustanovenia, ktoré sú pre spotrebiteľa priaznivejšie.

Otázky neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia platnou slovenskou legislatívou, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z., Občianskym zákonníkom a Obchodným zákonníkom.