Všeobecné obchodné podmienky

sebiria.com
Internetový obchod s kozmetikou a doplnkami výživy

Obsah

1. Základné ustanovenia
2. Vymedzenie pojmov
3. Predmluvné informácie a uzatvorenie zmluvy
4. Cena tovaru
5. Platobné podmienky
6. Dodanie tovaru
7. Osobitné požiadavky na kozmetiku a doplnky výživy
8. Používateľský účet
9. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy
10. Výnimky z práva na odstúpenie
11. Odstúpenie od zmluvy – kupujúci podnikateľ
12. Zodpovednosť za vady a reklamácie (spotrebiteľ)
13. Reklamácie – kupujúci podnikateľ
14. Podnety, sťažnosti a dozorné orgány
15. Alternatívne riešenie sporov
16. Ochrana osobných údajov
17. Autorské práva
18. Záverečné ustanovenia

Príloha 1: Formulár na vytknutie vady / reklamáciu

Príloha 2: Formulár na odstúpenie od zmluvy

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP”) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.sebiria.com.

Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

Obchodné meno: Munet group, s. r. o.
Sídlo: Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad, Slovenská republika
IČO: 47 965 827
DIČ: 2024169686
IČ DPH: SK2024169686
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 50678/P
E-mail: help@sebiria.com
Telefón: +421902305001

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá vytvorí objednávku prostredníctvom internetového obchodu. Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ.

Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia najmä týmito právnymi predpismi:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
• zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov,
• zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov a nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR),
• nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch,
• zákonom č. 152/1995 Z. z. o potravinách v znení neskorších predpisov a súvisiacimi vykonávacími predpismi pre doplnky výživy,
• nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotných tvrdeniach pri potravinách v znení neskorších predpisov.

2. Vymedzenie pojmov

Predávajúci: spoločnosť Munet group, s. r. o., ktorá prevádzkuje internetový obchod www.sebiria.com.

Kupujúci: osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

Podnikateľ: osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou. Za podnikateľa sa považuje najmä osoba, ktorá pri objednávke uvedie IČO.

Tovar: fyzický produkt – kozmetický výrobok alebo doplnok výživy – ponúkaný v internetovom obchode www.sebiria.com. Predávajúci nepredáva digitálny obsah.

Kozmetický výrobok: akákoľvek látka alebo zmes určená na styk s vonkajšími časťami ľudského tela alebo so zubami a sliznicou úst v zmysle nariadenia (ES) č. 1223/2009.

Doplnok výživy: potravina určená na doplnenie bežnej stravy, ktorá je koncentrovaným zdrojom živín alebo iných látok s výživovým alebo fyziologickým účinkom v zmysle platných potravinových predpisov.

Hygienický tovar: tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Za hygienický tovar sa v rámci sortimentu predávajúceho považuje najmä kozmetika v priamom kontakte s pokožkou a doplnky výživy v porušenom pôvodnom obale.

Objednávka: elektronický návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva: vzniká doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu zo strany predávajúceho.

Trvanlivosť (Durability): doba, počas ktorej si kozmetický výrobok alebo doplnok výživy pri správnom skladovaní zachováva svoju funkciu a bezpečnosť. Je vyznačená na obale výrobku.

3. Predmluvné informácie a uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.1 Predmluvné informácie

Predávajúci je povinný pred záväzným uzatvorením zmluvy so spotrebiteľom poskytnúť mu jasne a zrozumiteľne tieto predmluvné informácie podľa § 3 zákona o ochrane spotrebiteľa:

• hlavné vlastnosti tovaru v rozsahu primeranom povahe výrobku vrátane zloženia kozmetiky alebo doplnkov výživy, návodov na použitie a bezpečnostných upozornení,
• totožnosť predávajúceho vrátane obchodného mena, adresy sídla, telefónneho čísla a e-mailovej adresy,
• celkovú cenu vrátane daní a poplatkov, prípadne spôsob jej výpočtu, ak ju nemožno vopred stanoviť,
• náklady na doručenie, dopravu alebo poštovné, ak neboli zahrnuté do ceny,
• podmienky platby, dodania, plnenia a lehotu dodania,
• podmienky a postup uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy,
• informáciu o zodpovednosti za vady a zákonnej záruke,
• informáciu o existencii a podmienkach záruky poskytnutej výrobcom, ak sa uplatňuje,
• informáciu o trvanlivosti a minimálnej trvanlivosti produktov, pri kozmetike najmä symbol „otvorená nádoba” – PAO alebo dátum expirácie,
• informáciu o orgánoch dozoru a orgánoch alternatívneho riešenia sporov.

3.2 Proces objednávky

Kupujúci si vyberie tovar v internetovom obchode, vloží ho do košíka, vyplní potrebné údaje, zvolí spôsob dopravy a platby a odošle objednávku.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, najmä druh tovaru, počet kusov, doručovaciu adresu, fakturačné údaje, spôsob dopravy a platby.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, rozumie im a súhlasí s nimi. Súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu.

Po odoslaní objednávky predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu.

Potvrdenie objednávky obsahuje najmä číslo objednávky, označenie tovaru, množstvo, cenu tovaru, cenu dopravy, spôsob platby, doručovaciu adresu a údaje predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť alebo ju zrušiť, ak tovar nie je dostupný, ak sa zistila zjavná chyba v cene alebo popise, alebo ak objednávku nie je možné splniť z objektívnych dôvodov.

O tejto skutočnosti predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje. Ak kupujúci už zaplatil kúpnu cenu alebo jej časť, predávajúci mu platbu vráti najneskôr do 14 dní.

Kupujúci môže požiadať o stornovanie objednávky e-mailom na adrese help@sebiria.com, ak objednávka ešte nebola vybavená alebo odoslaná.

4. Cena tovaru

Ceny tovaru uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú DPH, ak sa pri konkrétnom tovare neuvádza inak.

Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy a prípadné poplatky za zvolený spôsob platby. Tieto náklady sa kupujúcemu zobrazia v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Kupujúci platí cenu platnú v čase odoslania objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny tovaru. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorené kúpne zmluvy.

Ak pri tovare dôjde k zjavnej chybe v cene z dôvodu technickej chyby alebo chyby systému, predávajúci nie je povinný dodať tovar za takto zjavne chybnú cenu. V takom prípade kupujúceho bezodkladne kontaktuje a navrhne ďalší postup.

4.1 Zobrazovanie zliav a akcií

Pri zľavách predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu tovaru v súlade s § 13 zákona o ochrane spotrebiteľa a smernicou Omnibus transponovanou do slovenského práva zákonom č. 108/2024 Z. z.:

• Predchádzajúcou cenou je najnižšia cena, za ktorú predávajúci predával tovar v období 30 dní pred znížením ceny.
• Ak sa tovar predával kratšie ako 30 dní, predchádzajúcou cenou je najnižšia cena od začiatku predaja.
• Akcie a zľavy platia do vypredania zásob alebo do skončenia uvedenej doby trvania akcie.
• Zľavy nie sú vzájomne kombinovateľné, ak predávajúci výslovne neuvedie inak.

5. Platobné podmienky

Kupujúci môže zaplatiť kúpnu cenu týmito spôsobmi:

• platobnou kartou cez zabezpečenú platobnú bránu Global Payments,
• dobierkou pri doručení kuriérom alebo prostredníctvom výdajného miesta Packeta,
• iným spôsobom uvedeným v objednávkovom procese, ak je dostupný.

Pri platbe kartou môže byť kupujúci presmerovaný do zabezpečeného platobného rozhrania poskytovateľa platobnej služby. Predávajúci nemá prístup k údajom platobnej karty kupujúceho.

Poplatok za dobierku je 1,20 €, ak sa v objednávkovom procese neuvádza inak.

Kupujúci je povinný zaplatiť kúpnu cenu riadne a včas. Pri platbe vopred predávajúci odošle tovar spravidla až po pripísaní platby na účet predávajúceho.

Ak kupujúci neuhradí objednávku do 14 dní od jej vytvorenia, predávajúci je oprávnený objednávku zrušiť.

6. Dodanie tovaru

Predávajúci dodáva tovar na adresu alebo výdajné miesto uvedené kupujúcim v objednávke.

Doprava sa uskutočňuje najmä prostredníctvom služby Packeta. Cena dopravy je od 2,99 €. Presná cena dopravy sa zobrazí kupujúcemu v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Tovar, ktorý je skladom, predávajúci zvyčajne expeduje do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky, resp. od pripísania platby. Predpokladaný termín dodania sa uvádza pri tovare alebo v objednávkovom procese.

Predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak sa s kupujúcim nedohodne inak. Ak predávajúci nesplní túto lehotu, spotrebiteľ ho môže vyzvať na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak tovar nedodá ani v tejto lehote, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.

Predávajúci poskytne dopravcovi osobné údaje kupujúceho v rozsahu nevyhnutnom na doručenie objednávky: meno, priezvisko, doručovacia adresa, e-mail a telefón.

Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar. Ak kupujúci tovar bezdôvodne neprevezme a zásielka sa vráti predávajúcemu, predávajúci je oprávnený požadovať náhradu skutočne vzniknutých nákladov spojených s neúspešným doručením a vrátením zásielky.

6.1 Prevzatie a kontrola zásielky

Pri prevzatí zásielky odporúčame kupujúcemu:

• skontrolovať, či zásielka nie je viditeľne mechanicky poškodená,
• skontrolovať, či je obal neporušený vrátane ochrannej fólie pri kozmetike,
• skontrolovať dátum minimálnej trvanlivosti alebo expirácie pri doplnkoch výživy a kozmetike.

Ak je zásielka zjavne poškodená, kupujúci môže zásielku odmietnuť prevziať a spísať s dopravcom záznam o poškodení. Týmto nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru.

7. Osobitné požiadavky na kozmetiku a doplnky výživy

7.1 Kozmetické výrobky

Kozmetické výrobky predávané prostredníctvom internetového obchodu spĺňajú požiadavky nariadenia (ES) č. 1223/2009 o kozmetických výrobkoch. Každý kozmetický výrobok je sprevádzaný:

• označením výrobcu alebo zodpovednej osoby,
• nominálnym obsahom, teda hmotnosťou alebo objemom,
• dátumom minimálnej trvanlivosti alebo lehotou použiteľnosti po otvorení, teda symbolom PAO – otvorená nádoba,
• upozorneniami a podmienkami bezpečného používania,
• zoznamom zložiek INCI – International Nomenclature of Cosmetic Ingredients,
• číslom výrobnej šarže.

Kupujúci je povinný dodržiavať pokyny na použitie a upozornenia uvedené na obale výrobku. Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté nedodržaním návodu na použitie alebo bezpečnostných upozornení.

V prípade akejkoľvek nežiaducej reakcie na kozmetický výrobok odporúčame kupujúcemu prerušiť používanie výrobku a v prípade závažnejšej reakcie vyhľadať lekársku pomoc. Nežiaduce reakcie je možné nahlásiť predávajúcemu na adrese help@sebiria.com.

7.2 Doplnky výživy

Doplnky výživy predávané predávajúcim sú potravinovými produktmi v zmysle zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách a súvisiacich predpisov. Nie sú liekmi a nie sú určené na diagnostiku, liečbu ani prevenciu chorôb.

Na každom doplnku výživy je uvedené:

• odporúčané denné dávkovanie a upozornenie na jeho neprekračovanie,
• upozornenie „Nie je náhradou pestrej stravy”,
• upozornenie na uchovávanie mimo dosahu malých detí,
• dátum minimálnej trvanlivosti a podmienky skladovania,
• zoznam zložiek a alergénov.

Zdravotné tvrdenia o doplnkoch výživy sa uvádzajú výlučne v súlade s nariadením (ES) č. 1924/2006. Pred užívaním doplnkov výživy odporúčame tehotným ženám, dojčiacim matkám, osobám s chronickými ochoreniami a osobám užívajúcim lieky poradiť sa s lekárom.

8. Používateľský účet

Kupujúci si môže v internetovom obchode vytvoriť používateľský účet, ak je táto možnosť dostupná.

Pri registrácii je kupujúci povinný uvádzať pravdivé, úplné a aktuálne údaje. V prípade zmeny údajov je kupujúci povinný tieto údaje aktualizovať.

Prístup k používateľskému účtu je chránený prihlasovacími údajmi. Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím a neposkytovať ich tretím osobám.

Predávajúci môže zrušiť používateľský účet najmä v prípade, ak kupujúci účet dlhodobo nevyužíva, porušuje tieto VOP alebo používa účet spôsobom, ktorý môže poškodiť predávajúceho alebo tretie osoby.

Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby, technických problémov alebo zásahu vyššej moci.

9. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa § 19 a nasl. zákona o ochrane spotrebiteľa.

Ak sa tovar dodáva po častiach, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky. Ak sa pravidelne dodáva tovar počas určitého obdobia, lehota plynie odo dňa prevzatia prvej dodávky.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

9.1 Spôsob uplatnenia

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:

• e-mailom na adrese: help@sebiria.com,
• písomne na adrese: Munet group, s. r. o., Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad, Slovenská republika.

Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť formulár uvedený v Prílohe č. 2 týchto VOP. Použitie formulára nie je povinné – postačuje akýkoľvek jednoznačný prejav vôle odstúpiť od zmluvy. Stiahnuť - Formulár odstúpenie od zmluvy

9.2 Vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty na adresu: Munet group, s. r. o., Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad.

Zásielky zaslané na dobierku predávajúci nepreberá.

Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Odhadované náklady pri bežnej zásielke sú od 2,99 €.

9.3 Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu bol tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže odoslanie tovaru späť predávajúcemu.

Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak. Spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Tovar je možné rozbaliť a odskúšať spôsobom primeraným tomu, ako by si ho spotrebiteľ mohol odskúšať v kamennej predajni.

10. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy podľa § 19 ods. 1 písm. c) a e) zákona o ochrane spotrebiteľa najmä v prípade, ak je predmetom zmluvy:

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, teda výrobky na mieru,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

Upozornenie: Výnimka z dôvodu porušenia hygienického obalu sa vzťahuje na kozmetické výrobky, napríklad krém, sérum alebo tóner, a doplnky výživy, pri ktorých bol originálny ochranný obal, napríklad fólia, plomba alebo tesnenie, po doručení porušený.

Predávajúci je povinný jasne označiť tieto výrobky v internetovom obchode ako „hygienický tovar”. Sama prítomnosť porušeného vnútorného obalu musí byť preukázaná predávajúcim.

11. Odstúpenie od zmluvy – kupujúci podnikateľ

Ak kupujúci nakupuje tovar ako podnikateľ, najmä ak pri objednávke uvedie IČO, nevzťahuje sa na neho zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadia najmä Obchodným zákonníkom a týmito VOP.

Predávajúci môže kupujúcemu, ktorý je podnikateľom, umožniť vrátenie tovaru alebo zrušenie objednávky individuálne, ak sa na tom zmluvné strany vopred dohodnú.

12. Zodpovednosť za vady a reklamácie (spotrebiteľ)

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v súlade s § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka a zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

12.1 Uplatnenie reklamácie

Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil. Reklamáciu môže uplatniť:

• e-mailom na adrese: help@sebiria.com,
• zaslaním tovaru na adresu: Munet group, s. r. o., Scherfelova 1370/16, 058 01 Poprad.

Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť: meno a priezvisko, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, názov reklamovaného tovaru, popis vady, požadovaný spôsob vybavenia a fotografie vady.

Na uplatnenie reklamácie môže spotrebiteľ použiť formulár uvedený ako Príloha č. 1 týchto VOP. Použitie formulára nie je povinné – postačuje akýkoľvek jednoznačný prejav vôle reklamovať produkt.:  Stiahnuť - Reklamačný formulár

12.2 Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci je povinný bezodkladne po vytknutí vady vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, teda reklamačný protokol, ktoré obsahuje:

• dátum vytknutia vady,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni.

12.3 Hierarchia práv zo záruky

Práva spotrebiteľa zo záruky sa uplatňujú v tomto poradí podľa § 622–623 Občianskeho zákonníka v spojení so zákonom o ochrane spotrebiteľa:

1. Oprava vady alebo výmena tovaru – spotrebiteľ má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady alebo na výmenu tovaru. Predávajúci zvolí spôsob, ktorý je možný a primeraný.
2. Primeraná zľava z kúpnej ceny – ak predávajúci nezabezpečí opravu ani výmenu v primeranej lehote, alebo ak by oprava alebo výmena spôsobila spotrebiteľovi značné ťažkosti.
3. Odstúpenie od zmluvy – ak predávajúci neodstráni vadu ani neposkytne zľavu, alebo ak ide o podstatnú vadu, pre ktorú spotrebiteľ nemôže tovar riadne užívať.

Výnimka: Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o nevýznamnú, teda nepodstatnú vadu.

12.4 Zamietnutie reklamácie

Predávajúci môže odmietnuť zodpovednosť za vady, ak preukáže, že vada vznikla najmä mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim, nesprávnym používaním, nedodržaním návodu, nevhodným skladovaním, neodborným zásahom alebo bežným opotrebením.

Predávajúci je povinný v prípade zamietnutia reklamácie vydať spotrebiteľovi písomné odôvodnenie zamietnutia vrátane informácie o možnosti alternatívneho riešenia sporu.

Ako doklad o kúpe slúži faktúra alebo iný doklad vystavený predávajúcim.

13. Reklamácie – kupujúci podnikateľ

Ak je kupujúcim podnikateľ, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Obchodným zákonníkom.

Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a oznámiť predávajúcemu zistené vady bez zbytočného odkladu, najneskôr do 5 pracovných dní od prevzatia.

Predávajúci nezodpovedá podnikateľovi za vady, ktoré vznikli nesprávnym používaním, neodborným zásahom, nedodržaním pokynov, nevhodným skladovaním alebo bežným opotrebením.

14. Podnety, sťažnosti a dozorné orgány

Kupujúci môže podnety a sťažnosti zasielať predávajúcemu e-mailom na adresu: help@sebiria.com. Predávajúci vybaví podnet alebo sťažnosť bez zbytočného odkladu a o výsledku informuje kupujúceho.

14.1 Orgány dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho v oblasti ochrany spotrebiteľa vykonávajú:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Tel.: 051/772 15 97
Web: www.soi.sk

Všeobecný dozor nad internetovým obchodom, ochrana spotrebiteľa, ceny, označovanie tovaru a kozmetické výrobky.

Úrad verejného zdravotníctva SR (ÚVZ SR)
Trnavská cesta 52, 826 45 Bratislava
Tel.: 02/49284111
Web: www.uvzsr.sk

Dozor nad bezpečnosťou a označovaním doplnkov výživy a nad dodržiavaním potravinových predpisov.

Štátna veterinárna a potravinová správa SR (ŠVPS SR)
Botova 17, 829 01 Bratislava
Web: www.svps.sk

Dozor v oblasti potravinovej legislatívy, najmä pri doplnkoch výživy, v koordinácii s ÚVZ SR.

15. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu e-mailom na adrese help@sebiria.com.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom ARS je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia – Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky na stránke www.mhsr.sk.

Riešenie sporov online (ODR)

Spotrebiteľ má tiež právo využiť európsku platformu pre online riešenie sporov (ODR platform). Platforma je prístupná na adrese:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Alternatívne riešenie sporov sa týka iba sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

16. Ochrana osobných údajov

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Informácie o spracúvaní osobných údajov, o právach dotknutých osôb, o účeloch a právnych základoch spracúvania a o prípadných príjemcoch sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je dostupný na www.sebiria.com.

Kupujúci je povinný uvádzať správne a pravdivé osobné údaje. V prípade zmeny údajov je kupujúci povinný o tejto zmene predávajúceho informovať alebo údaje aktualizovať vo svojom používateľskom účte, ak je táto možnosť dostupná.

17. Autorské práva a používanie webu

Obsah internetového obchodu www.sebiria.com – texty, fotografie, obrázky, grafika, logá, dizajn, rozvrhnutie stránky a ďalšie prvky – je chránený v súlade s autorským zákonom (zákon č. 185/2015 Z. z. Autorský zákon) a príslušnými predpismi EÚ.

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu predávajúceho nie je dovolené kopírovať, upravovať, šíriť alebo inak používať obsah internetového obchodu alebo jeho časti, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Kupujúci nesmie používať internetový obchod spôsobom, ktorý by mohol narušiť jeho prevádzku, poškodiť predávajúceho alebo tretie osoby, alebo neoprávnene zasahovať do technického riešenia webovej stránky.

18. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.sebiria.com, ak nie je uvedený neskorší dátum účinnosti.

Na kúpnu zmluvu sa použije znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

Kúpna zmluva vrátane VOP je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Kupujúci má právo požiadať o jej zaslanie na e-mailovú adresu.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňa: 01.03.2026